CARTAS DO INTERIOR

Esta coluna reúne crônicas de Menalton Braff - algumas inéditas e outras que já foram publicadas em seu site ou em revistas. 

Para que serve um ombudsman

Não conheço a teoria do ombudsman, se é que ela existe. O que conheço, e muito bem, é minha experiência pessoal toda vez que tento me socorrer dessa coisa esdrúxula, que, na minha opinião, só serve para que uma empresa se apresente como sendo moderninha porque pensa, acima de tudo (de tudo, entenderam bem?), no cliente. Só. E para mais nada.

Algumas pessoas têm o péssimo hábito de fazer julgamentos apressados, por isso já estou ouvindo uns resmungos em que sou acusado de radical. Então preciso continuar explicando meu pensamento. E isso com o auxílio de fatos.

Andei tendo problemas (muito sérios, aliás) com a banda larga. Vocês não imaginam como a inteligência dos meus dedos (que entendem muito mais de datilografia do que eu) que depois da letra “b” próxima passada puseram outra vogal. Como sou de família séria e não quero ser sua degeneração, tive de voltar e corrigir o que estava escrito.

Pois bem, depois de passar dez dias ligando para aquelas vozes que sabem o manual de cor, mas mentem tudo que dizem, porque o manual nunca dá as respostas satisfatórias, inventei de me

queixar para um ombudsman. Quem disse que consegui? Ele, o ombudsman, é tão fantasma quanto essas vozinhas que servem de pára-choque para a empresa a que servem.

Tenho alguns amigos com mais sorte do que eu. Corrijo: a maioria de meus amigos têm mais sorte do que eu. Sem querer plagiar o Álvaro de Campos (Pessoa), não conheço ninguém que tenha levado porrada. Só eu, que nesta vida apanhei muito mais do que bati. Pois um desses amigos sortudos me contou que um dia conseguiu falar com um ombudsman. E me relatou sua experiência.

O ombudsman, contou-me o amigo, tem uma voz que não é mole não, uma voz daquelas de levar qualquer mulher séria, porém incauta, pra cama. Veludo puro, mas com potência bem equilibrada. Ah, sim, e sabe falar. Tem uma fluência, uma pureza de raciocínios, ele tem um modo especial de te fazer pensar que está vendo aberta a porta do céu. Isso tudo foi opinião do meu amigo.

Quando você desliga o telefone e sente-se nos braços de Cristo, aconchegado a seu peito, toda sua aspereza, brabeza, insatisfação somem milagrosamente.

Só alguns dias depois, com os ouvidos retornando a suas funções diárias, e com seu problema, miseravelmente, sem solução, é que você vai pensar: Caramba, mas então pra que serve um ombudsman?  

Você, que é muito novo, talvez não conheça a expressão “sem cuspe”.

Ah, agora me lembrei: por isso tudo foi que passei para outro sistema, outro fornecedor e hoje me sinto muito mais feliz.